Support général

FAQ - Foires Aux Questions

Nos produits sont disponibles dans nos e-boutiques sur les places de marché Amazon.fr , Fnac.com, Pixmania.fr ou encore chez Cdiscount.
Les magasins LICK proposent également nos produits à la vente.

 

Nos produits sont garantis 2 ans. La garantie est indiquée sur l’emballage du produit. Pour pouvoir bénéficier de la garantie constructeur, vous devez impérativement conserver la facture d’achat du produit et relever le numéro de série de l’appareil se trouvant sur le produit s’il existe.
Selon la panne, le produit peut être réparé, échangé ou remboursé (sous forme d’avoir uniquement). La garantie ne couvre pas les frais de déplacement des techniciens ou de transport aller-retour du produit dans notre atelier SAV.
Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de prendre contact avec notre service clients par email/téléphone pour obtenir une autorisation de retour produit (RMA). En fonction du motif de votre retour et de la nature de votre produit, nous vous communiquerons l’adresse du service compétent pour réceptionner votre produit.
Le retour d’un colis doit être soigneusement préparé.
• 1/ Replacez le produit dans son carton d’origine avec tous les accessoires : cordons, garanties, notices, logiciels, etc. Veillez à ne surtout rien inscrire sur ce carton.
• 2/ Placez ensuite le tout dans le carton qui servira à effectuer le retour. Pour éviter toute dégradation du carton d’origine et des produits, tout doit être soigneusement protégé et calé dans votre colis de retour.
• 3/ Glissez dans le carton servant au retour un courrier avec vos coordonnées exactes, votre numéro de commande, une copie du bon de livraison, de la facture d’achat et un descriptif très précis de votre problème.
• 4/ Fermez soigneusement le carton servant au retour et inscrivez sur ce dernier le numéro de RMA et l’adresse du service compétent qui vous aura été communiqué par nos services.
Les frais engagés pour le retour d’un article en rétractation ou en panne sous garantie constructeur ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge.
Ou contactez nous par email : sav@hexino.com

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